Мы создаем системы поддержки пользователей любого масштаба! Решаемые нами задачи:
·Анализ текущего состояния эксплуатации и поддержки
·Реинжиниринг процессов согласно методологии ITIL/ITSM
·Выбор, развертывание технических средств
·Обучение персонала
·Подготовку необходимой документации
·Миграцию данных
·Помощь в первичной поддержке запуска систем
·Сопровождение и развитие
·Анализ данных и тенденций в работе поддержки
Мы можем создать структуру поддержки как с нуля, так и обеспечить профилирование, развитие, модернизации существующих решений. По необходимости дополним системы Service Desk голосовыми и on-line помощниками, чатами, базами знаний.
Технологический стек используемых решений: HP/Micro Focus Service Manager, Omnitracker, Naumen, SimpleOne, OTRS и другие решения.

Мы создавали и поддерживали системы Service Desk для